Fredrik Varenius
UX / UI / DESIGN / ART DIRECTION
UX / UI / Design
Min varukorg gör det enkelt för användaren att se vilka varor som lagts i varukorgen och vilka erbjudanden som är kopplat till köpet.
Varukorgen är ju såklart en viktig sida på de allra flesta ecommerce-sajter där besökaren kan köpa flera olika produkter. En otydlig sammanställning skapar brist på tillit och får många att famla efter "stäng" i browsern.
Vilka var då problemen? I första hand upplevdes det att varukorgens nuvarande design skapade osäkerhet hos besökarna – hade verkligen varan lagts till? Det ledde till många onödiga samtal till kundservice eller helt enkelt uteblivna köp.
Sedan tidigare finns det en betallösning från tredje part installerad vars design (som inte kunde påverkas) behövde kännas som en mer naturlig del av sidan för att minska friktionen.
Problem att lösa:
1. Vid köp av paketprodukter som ett komplett uterum läggs delarna separat i varukorgen istället för samlat under ett produktnamn.
2. Rabatter syns inte. Även kampanjprodukter som ingår vid köpet visas otydligt.
3. Relevanta produkter kopplat till varukorgens innehåll saknas.
Min roll
User research
Prototyping
Användartester
UI design
Transparens och visuella morötter.
Det som identifierades som allra viktigast hos användarna var inte helt oväntat transparens. "Vad är det jag får som kund och vad kommer det att kosta mig? Tillkommer det dolda avgifter eller fraktkostnader?"
Det som också påverkade besökaren negativt var avsaknaden av tydligare produktbilder, det var svårt att se för många i målgruppen om det verkligen var rätt vara som lagts i korgen. En visuell morot saknades helt enkelt.
Det som också många upplevde som ett problem var en rädsla för om "Jag fått med sig allt jag behöver. Jag vet ju inte vad som behövs för att byta en dörr förutom dörren då, såklart.".
För att slippa komplettera i efterhand vill de kunder som inte har tidigare erfarenheter av att exempelvis byta en dörr hemma i villan veta vilka mer saker som behövs innan beställningen är lagd. Ingen vill ju behöva åka till affären i onödan.
