Det är utgångspunkten för tjänsten. Men problemet var att det var krångligt som kund att förstå hur det gick till (så här såg det ut). Det fanns också ett annat problem som gjorde att få använde sig av tjänsten. Det kändes osäkert. Du kunde beställa en ny mobil utan att veta om du faktiskt fick göra det.

Jag började med att undersöka vem som besökte sidan för Telenor Change och vad de ville veta. Det visade sig att  sidan hade närmare 50 000 besökare i månaden och att ~75% besökte sidan via mobilen.